Tomado de Redacción elempleo.com
La contratación de servicios externos se conoce a nivel global como Outsourcing. Presenta ventajas para las empresas. Los directores de Recursos Humanos de empresas nacionales y multinacionales opinan.
El auge de la “tercerización” es cada vez mayor en el país y en el mundo. Las grandes, medianas y pequeñas empresas disfrutan los beneficios de contratar asesores, consultores y toda clase de servicios externos.
Los servicios Outsourcing facilitan la labor y agilizan los procesos, porque son más especializados en cada una de sus áreas. Permiten que los profesionales de la compañía se dediquen a su labor.
Los directores de Recursos Humanos de importantes empresas nacionales y multinacionales cuentan para esta edición cuál es su posición ante la contratación de servicios externos, cuáles de ellos utilizan y cómo desarrollan el proceso.
Como empresa líder de la industria farmacéutica, contratamos por outsourcing servicios que generan altos niveles de eficiencia, sin perder el foco en el negocio. Entre otros: servicios de alimentación y cafetería, asesoría en comunicaciones, asesoría en medios y publicidad, asesoría legal, mantenimiento de instalaciones, soporte en programas de refuerzo para promoción de nuestros productos y un innovador manejo de la operación logística.
Nos hicimos tres preguntas estratégicas y no simplemente las rápidas consideraciones de costos que frecuentemente se escuchan en el medio:
• ¿Cuál es la promesa de valor que tenemos para nuestros clientes como organización?
• ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva, entendida como la combinación de fortalezas corporativas para posicionar nuestros productos y fortalecer nuestra capacidad competitiva?
• ¿Cuáles son los factores críticos de éxito de nuestro negocio?
A partir de este análisis encontramos los siguientes beneficios:
• Focalizar nuestros esfuerzos en los factores que producen el mayor impacto en el desempeño organizacional.
• Mejorar los estándares de eficiencia.
• Redefinir la asignación de recursos con base en competitividad.
• Especializar las actividades de soporte táctico sin distraernos de la misión corporativa.
La competencia entre empresas de origen nacional y extranjero se ha profundizado, a tal punto, que ha generado una carrera desbordada por ofrecer servicios con los más altos estándares y competitivas condiciones comerciales.
Se deben contratar como servicio outsourcing, principalmente los procesos que no constituyen el corazón del negocio.
Considero que muchos procesos administrativos, de apoyo legal, contables, de facturación, cobranza, comunicacionales, informáticos, etc, son perfectamente factibles de tercerizar. La empresa no se debe desgastar con cargas operativas que puede hacer mejor alguien especializado.
Existen muchos beneficios. La especialización en un determinado proceso lleva a una mayor eficiencia; se puede estar permanentemente actualizando a las personas porque se logra un mayor nivel de conocimiento, pues se cuenta con empleados más especializados, es mucho más fácil acomodar los recursos a los ciclos de crecimiento de la compañía y si bien existen a veces cuestionamientos acerca de los costos, estoy seguro que en el mediano y en el largo plazo se obtienen importantes reducciones de los mismos.
El éxito de un proceso tercerizado depende, repito, tanto de quien lo realiza como de la compañía que lo contrata y lo gerencia. Con alto grado de control y medición de resultados.
La política general del Banco ha sido la de centrarnos en el Core Business de la empresa, es decir, centralizar todos nuestros esfuerzos en nuestro negocio y en lo posible llevar a tercerización aquellas áreas y/o funciones de la empresa que aunque son necesarias para el cabal desarrollo del negocio, no constituyen la esencia y del mismo y que precisamente por no pertenecer a nuestra core es muy probable que un tercero realice la función o preste el servicio de una manera más eficiente.
Tal es el caso de los servicios de aseo, cafetería, vigilancia, archivo y correspondencia. Otras áreas no se han contratado totalmente pero sí se han tercerizado funciones especificas, como desarrollo de aplicaciones en el área de sistemas, payroll...
Podemos sintetizar los beneficios recibidos en tres:
1. Mayor eficiencia en los procesos tercerizados, mejoramiento de los servicios prestados.
2. Mayor nivel de profundización y especialización en temas en los cuales no tenemos el personal con las competencias requeridas para realizar la función.
3. Concentración de todos los esfuerzos en el core business del negocio, mayor productividad.
Los servicios de outsourcing han mejorado enormemente en los últimos años en el país (se ha visto en el mercado una profesionalización de los mismos).
Como en el caso de los proveedores de tecnología, que en mi criterio son de los mejores de Suramérica, por su gran eficiencia, dinamismo y calidad en la prestación del servicio.
En esencia, los servicios de Outsourcing, les permiten a las compañías concentrar sus esfuerzos en el objeto principal del negocio, delegando el manejo y administración de aquellas tareas que no siendo propias del negocio, son necesarias para el adecuado desarrollo de este. De otra parte, permite disminuir el costo por gastos de personal.
Preferimos contratar empresas que por su nivel de tecnología, desarrollo y conocimiento garantizan la adecuada prestación del servicio.
Entre estas se encuentran las de call center, correo y mensajería, archivo y micro filmación, fotocopiado y litografía, así como los servicios de mantenimiento general (plomería, electricidad y computadores).