El dinamismo del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia, plantea continuos y grandes desafíos a cada uno de los actores del mismo.
Uno de los más importantes retos es la gerencia de las organizaciones de salud con el apoyo de sistemas de gestión de la calidad que permitan mantener un enfoque hacia el cumplimiento de los requisitos y las expectativas de los usuarios, soportados en la eficiencia, eficacia y competitividad. No se busca nada diferente a obtener los mayores beneficios posibles para los usuarios, con los menores riesgos.
En la actualidad se plantean diversos caminos para apropiar la calidad en cualquier entidad del sector salud, los cuales se traducen en formas voluntarias para gestionar las instituciones desde la óptica de un sistema de gestión de calidad.
Las normas ISO proporcionan claras directrices para llevar a cabo la gestión de la calidad, implementar el sistema de gestión de la calidad y los procesos de mejora continua. No son específicas para el sector salud y proporcionan un estándar hacia la competitividad nacional e internacional.
La acreditación (Decreto 2309 de 2002 / Resolución 1474 de Octubre de 2002.), establecida por el Ministerio de Protección social, se enfoca hacia la generación, el mantenimiento y la mejora de los servicios de salud. En el caso Colombiano se enfoca como un proceso voluntario también apalancado en la Mejora Continua de Calidad (MCC) y como uno de los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la atención en Salud en Colombia.
Otros mecanismos para incentivar la calidad son, entre otros, el Premio Nacional de Salud, Otorgado por el Centro de Gestión Hospitalaria, el cual podría ser un complemento perfecto a la gestión desde Acreditación y las Normas ISO.
Cualquiera que sea el camino que se adopte hacia la calidad, implica el redireccionamiento, la reorientación y la readaptación organización. El enfoque de la calidad implicará, sin lugar a dudas, cambios filosóficos y culturales de la organización; requerirá de un replanteamiento del estilo de liderazgo y el ajuste en los roles de todos y cada uno de los integrantes de la organización todo esto en función única del Usuario.
La calidad NO es una moda, no es un premio ni un diploma. La calidad es un estilo de trabajo, una forma del pensar, hacer y evolucionar organizacionalmente, es una concepción de vida que como tal sabemos donde empieza, pero que nunca termina.
La orientación de los actores del sector de la salud requiere la gestión engranada de las actividades en torno al enfoque de procesos, la definición y orientación hacia el cliente, la medición y seguimiento de resultados todos, la auditoria para el mejoramiento, estos con un alcance organización y sin perder de vista al Usuario.
Lo que viene es, entonces, un gran desafío para generar un sistema de gestión, proactivo y orientado a todas las áreas de la organización, basado en la mejora continua y de gran impacto en el sector en general. Se requiere trabajo continuo, enfoque en procesos y lo más importante contar con todas las personas que integran la organización.
Los beneficios son enormes, solamente se requiere la voluntad y el deseo de hacerlo...
Cuando empieza Usted?
Contáctenos!